Informacje prawne
Regulamin
Obowiązuje od: luty 2026 · Dotyczy zakupów B2B i konsumenckich
1. Zakres i strony umowy
Niniejszy Regulamin dotyczy zakupów realizowanych w sklepie internetowym oraz sprzedaży bezpośredniej prowadzonej przez Natural Mystic Aroma Sp. z o.o. ("Sprzedawca"). Postanowienia mają zastosowanie do klientów biznesowych i konsumentów, chyba że dana sekcja stanowi inaczej. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące zapewniają konsumentowi szerszą ochronę, pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Informacje o produktach i zawarcie umowy
Zdjęcia, opisy i informacje o certyfikacji są przygotowywane z należytą starannością, jednak ze względu na naturalne pochodzenie i zmienność zbiorów mogą występować niewielkie różnice między partią prezentowaną a dostarczoną. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia zamówienia od Sprzedawcy. W uzasadnionych przypadkach (m.in. błąd cenowy, rozbieżności magazynowe, procedury antyfraudowe, ograniczenia prawne) Sprzedawca może odmówić realizacji lub anulować zamówienie.
3. Ceny, podatki i fakturowanie
Ceny są prezentowane w walucie wskazanej w sklepie i obejmują lub nie obejmują VAT zgodnie z ustawieniami checkoutu i statusem klienta. Koszty dostawy i inne opłaty są pokazywane przed płatnością. W kwalifikowanych transakcjach B2B wewnątrz UE może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia po weryfikacji numeru VAT.
4. Warunki płatności
Dostępne metody płatności są wskazane w checkoutcie lub ofercie handlowej. Płatność powinna zostać dokonana w terminie podanym w zamówieniu lub na fakturze. W przypadku przeterminowanych należności B2B, w granicach dopuszczonych przepisami, Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe i koszty dochodzenia należności.
5. Dostawa, przejście ryzyka i siła wyższa
Terminy dostawy mają charakter szacunkowy, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej. Dla konsumenta ryzyko co do zasady przechodzi z chwilą fizycznego odbioru towaru. W dostawach B2B ryzyko przechodzi zgodnie z uzgodnionym Incoterm, a przy jego braku z chwilą przekazania przesyłki pierwszemu przewoźnikowi. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z siły wyższej, odpraw celnych, awarii po stronie przewoźnika lub innych zdarzeń poza uzasadnioną kontrolą.
6. Prawo odstąpienia (konsument)
Konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dostawy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek (np. zapieczętowany produkt, który po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, albo towar wykonywany według specyfikacji klienta). W celu odstąpienia należy skontaktować się z [email protected] przed odesłaniem towaru. Zwrot środków realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami po otrzymaniu i weryfikacji towaru.
7. Reklamacje, zgodność i roszczenia B2B
W przypadku uszkodzenia, niezgodności lub błędnej dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem [email protected] wraz z numerem zamówienia i materiałem dowodowym. Konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową. Klient B2B zobowiązany jest sprawdzić towar przy odbiorze i zgłosić wady widoczne bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach wskazanych w Polityce zwrotów i reklamacji, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dopuszczonym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone korzyści, w tym utratę zysku, przestoje czy szkody reputacyjne. Ograniczenia te nie mają zastosowania tam, gdzie ich wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, w szczególności wobec konsumentów oraz przy umyślnym działaniu lub szkodzie na osobie.
9. Własność intelektualna i użycie marki
Wszystkie znaki towarowe, nazwy handlowe, logotypy i materiały strony pozostają własnością Sprzedawcy lub licencjodawców. Komercyjne wykorzystanie, reprodukcja lub odwołania do marki sugerujące autoryzację wymagają uprzedniej pisemnej zgody. Odsprzedaż produktów jest dopuszczalna, ale nie wolno zniekształcać informacji o pochodzeniu, certyfikacji ani parametrach produktu.
10. Prawo właściwe, spory i zmiany
Regulamin podlega prawu polskiemu. W sporach B2B sądem właściwym jest sąd w Poznaniu, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Spory konsumenckie rozstrzygane są z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta i jurysdykcji. Sprzedawca może aktualizować Regulamin dla przyszłych zamówień; dla danego zamówienia obowiązuje wersja zaakceptowana przy jego składaniu.
Natural Mystic Aroma Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością · ul. Pamiątkowa 2/56, 61-512 Poznań, Poland · NIP: PL7831881805 · KRS: 0001039186